发问的用途即是发掘客户的潜伏需求，在刺激客户乐趣以前，开始要行使疑问来打听客户的现有状态，透过对客户根基信息的汇集，进一步确认需求。电话中要凭据想要获得的谜底合理应用开放式发问和关闭式发问。

电话交流过程当中留意少说多听，尤其在刺激愿望阶段，客户在接续地向你暴露疑问点，若你不留意谛听，辣么就轻易遗漏可以被行使的细节。在听的过程当中，置业照料要留意客户的疑问点、愉快点、情绪性字眼和敏感条件。

二、得当谈产品，多谈天，但要掌握谈天主动权

置业照料在交换的过程当中都提到许多客户在接到倾销产品电话时都邑厌烦，因此在电销中要得当谈产品，可与客户多谈天。若一个贩卖电话，都是在置业照料的一味说明产品中实现的，这肯定不是一个胜利的交流记录。置业照料在发问，回覆疑问以外，更要学会掌握谈天主动权，应用景象营销，慢慢将客户带入到你的贩卖空气中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。

三、要有“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的心态

交谈过程当中，一个置业照料说到刚开始时电销时时常会遇到种种奇葩的客户，有的客户还没听完第一句话时就啪一下挂了电话，有的客户在被打搅时还会骂人......

置业照料在电销时常出现的状态是，打完一个叫人不舒适的电话后（即被不礼貌的回绝），总想干点别的甚么工作来拖延打下一个电话，不可以保持良好的心态来打电话，电销的服从是极低的，遇到这种环境置业照料就需求实时调整心态，由于下一个电话就有不妨潜伏客户。

电销心态调整的第一步：要明白顾客的回绝

若换做是置业照料本人是顾客，接到如许的电话恐怕也会很不耐烦。置业照料需求争夺的是顾客有限的留意力和时间，因此要思索我们在打电话前10秒时，怎样做好激励顾客的乐趣是至关紧张的。

电销心态调整第二步：“不念旧恶”

若对方回绝乃至态度恶劣，挂机前都请浅笑着对对方说：“感谢，祝您工作愉快，再见。”这句话本来对本人说的，有很强的生理表示用途。若当我们无奈货愤懑的挂掉电话时，心境就会大打折扣，若说了这句话，则使本人具有了有气宇的姿态，心境便不轻易受到影响。

电销心态调整第三步：订定决策，回绝盲目

电话贩卖其实即是一种数字游戏，胜利是有必然比例的。假定平衡你每打成100个电话，就有一个胜利的交易，辣么当你失利99次时，就相配接近胜利了。而电话贩卖的失利率很高，使得置业照料在电销时过于关注失利而没有造诣感。一旦置业照料发现众多的失利是胜利的须要前奏时，面对失利的电话就显得很安然了。因此置业照料们可以每日统计本人的电话数字，经过永远蕴蓄堆积便获得一个相对靠得住的比例，打听这个比例将大大有益改进本人的贩卖心态。