金融行业南昌电销卡

挖掘销售线索：网电融合中网转电和电转网的承接流程一定要流畅。网转电：线上活动、线上MOT（下单未支付、长时间浏览、赎回、等级提升等关键时刻）、智能策略（数据运营判断客户有购买意向）的商机准要实时推送给专属坐席做主动营销；电转网：构建围绕“电销用户”的非直接交易的运营能力，配合“千人千面”的展示做氛围烘托、电销专属权益做促成抓手，。

这是一种典型的快餐式转化模式，比拼转化速度和效率；短平快的任务制玩法，非常适合有海量流量的业务（例如基于电商订单、分期账单、投放用户等业务），容易上量，坐席培训成本也不高，能够快速完成业绩目标。但强依赖于APP的流量，受DAU的制约，易遭遇坐席增长瓶颈。水滴的投放+电销转化，平安的SAT模式也都是发挥电销集中转化的优势。

02

用户经营：卖给客户更多，电销是陪伴客户长期经营的渠道

电销除了有高效触达且快速转化的（yeman）一面，还有提供有温度陪伴服务的（wenrou）一面。“人即服务”，让每位坐席都成为企业服务的窗口，回归人与人之间的交流，更有温度也更具个性化，而不是人与程序之间冰冷的信息传递。围绕客户需求出发，为客户提供综合解决方案，帮客户赚钱、省钱、借钱，做好规划提升购买力。强互动、融生态、科技化武装坐席，用电销陪伴带来的长期价值稳定坐席规模

1、 构建客户互动平台：电销和企业微信相结合和客户建立长（常）连接。电话长于实时连接高效沟通，微信长于随时随地异步沟通，电话+企业微信更满足和客户主动触达、实时接收、异步沟通的需求，优于APP流量+电话服务的模式。经过半年多的磨合，团队也在转型，方向是电话触达做为客户开场和促成环节重要方式，转化环节则企业微信配合社群营销做承接。

2、 融入微信生态体系：集中化的APP+解耦的微信服务相结合重构服务生态。“人即是服务”，“用完即走”是近几年微信培育的客户习惯，在微信生态中互动和交易也更加顺畅。企业微信+公众号+小程序+H5店铺建立起从获客->转化->交易的场，坐席随时协助客户办理服务、解答疑问、了解产品、参与活动；将集中化的APP解耦成各类服务，再将碎片化服务转化成流量入口，让坐席成为“拉”和“推”的枢纽。

3、 丰富坐席工作平台：坐席和“科技平台”相结合打造“知识型”超级个体。打造稳定可控的专业坐席团队是成功的关键，除了提供专业知识、沟通技能、互动品质方面的培训体系，还需要有统一标准的资讯、产品、工具、权益等大中台支持，在售前、售中、售后、培训、活动量管理等环节都有营销工具来武装，将坐席打造成“有温度”的线上营业厅。

对客户长期经营模式，要降低APP流量依赖，电销+企业微信做客户陪伴工具，提供碎片化服务、内容和产品，科技武装坐席，构建和客户连接的人货场体系。坐席承包所属客户的所有服务，深挖客户的泛金融需求，增强客户与平台黏性，成为客户信赖的“懂金融的朋友”。基金、黄金、保险、企业金融等业务最贴切，但搭建起这套体系较难，需要利好第一阶段沉淀的坐席能力、产品能力、运营能力、量化能力，并不断打磨升级，从交易类产品入手逐步扩展到综合金融中去。