外呼专用广州电销卡

随着5G规模商用，加速了大数据、物联网、AI、云、区块链等新一代信息技术融合创新和快速渗透，并推动形成以数字化、信息化、智能化为标志的新产业、新业态。为顺应数字化转型趋势，中国电信加速推进服务数字化转型，将10000号热线升级为智能语音导航服务，通过先进的人工智能技术，实现机器人语音交互服务。 智能语音服务服务上线已来，有效释放座席人员的话务压力，推动一线人员向业务专家、训练师、客服管理等高技能岗位转型，提升了员工自身价值及社会认同感。

2020年全国抗疫期间,该服务帮助中国电信湖北公司10000号客服热线减少人工受理量，有效降低了客服人员集中带来的疫情防控风险。

“去菜单化”提升用户体检

为推进数字化赋能客户服务，提升面向客户的数字化应用服务能力，促进客户服务提质增效，中国电信结合自身企业特点，融合行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等人工智能技术，通过自主设计和研发，构建中国电信智能客服云，赋能31省10000号客户服务热线，实现了智能客服与用户的自然语音交互，替代传统分层级按键的方式，为用户提供更智能、便捷、贴心的服务。

在应用新技术的同时，中国电信始终把服务好用户摆在发展的首要位置。之前，用户在使用传统菜单式语音导航服务时，往往需要听完一长串语音播报，再选择相应的按键，层层获取服务，而现在智能语音导航服务采取“去菜单化”，通过人工智能技术自动识别、理解客户口述诉求，引导客户直达相应服务，提升了客户感知，有效分流了人工服务量。目前，中国电信智能语音导航已经实现实时话费、积分、流量、套餐剩余情况查询，同时也可以咨询5G业务、热门活动，用户还可以通过智能语音导航来完成宽带新装、报障等服务。