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坐席功能：来电弹屏、一键点播、回拨模式、通话录音、客户分级、销售数据报表等。

员工端功能：包括所有坐席通话记录查询、报表统计、实时报表、客户资料模板记录、部门设置、角色管理等。

企业端功能：包括坐席功能、企业内任意坐席记录查询、销售数据报表、各区域维度报表、实时监控坐席工作状态、话单数据统计等。

业务全触点感知化。以往业务触点（业务平台、网络、终端）都是通过网管系统采集数据并进行策略分析，无法采集到全面的KPI数据，同时数据的准确性无法得到保证。因此，可对各业务触点分别建立感知模型，全面衡量业务管理系统、EPG、网络（CR、BRAS、OLT、PON口）、CDN、机顶盒、直播源编码器等众多网元的服务质量。

用户融合诊断分析。传统的用户诊断主要是从业务各触点采集各类KPI指标，根据以往运维经验制定规则，再根据业务服务流程进行全程分析判断，会存在误报和漏报的情况。AI-COPS可将感知数据、系统数据、状态数据结合情况进行综合分析，以用户感知作为判断故障条件，用系统数据和状态数据进行定位分析，最终实现精准的故障分析。

目前，电销行业柔性边缘网络融合运维平台已在多家运营商、电视台广泛应用。信息通信技术（ICT）时代，人工智能在大视频运维的智能化提升将重点体现在运维模式从被动式事后分析转为积极主动预测、分析及决策。电销行业将致力于推动业务运维与人工智能、大数据技术的紧密结合，通过对业务使用者的行为分析、家庭及用户画像等一系列的建模分析，充分挖掘海量数据的价值，衍生出新的业务形态，实现智能化的运营系统，为运营商创造新的商机。