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    当前应对教育舆情危机的挑战

    随着网络技术的迅猛发展与新媒体的广泛应用,人们越来越倾向于在网络媒体上关注外部世界和身边事态,并运用网络媒体来表达利益诉求和主观判断。在新媒体、自媒体的催生下,加之网络言论的匿名自由和扩散迅速等特征,使得舆情变得更加错综复杂,给政府及相关部门和各级各类学校应对和处置,带来了前所未有的挑战。随着大都市建设进程的加快,城市人口增长非常迅速,公共资源不能满足社会的基本需求,引发社会矛盾集中出现,尤其是教育发展的不充分、不平衡,以及教育改革发展中产生的体制机制矛盾,更容易造成教育舆情的发生。近年来各地教育部门频发有关“入学择校问题”“校外培训机构非法招生”“师德师风问题”“校园安全卫生问题”“教育乱收费问题”“教师工资待遇问题”等各种教育舆情危机。而在危机事件发生时,教育行政部门以及学校对舆情的监测和研判能力不足,往往不能迅速正面发声,应对不及时。另外,教育系统内部与媒体资源联动不足,导致事态扩大,丧失舆论阵地的主动权,造成被动局面,引发不良的社会影响,甚至产生负面的社会效果和误导,增加了政府应对处置的难度,影响社会的和谐稳定。

    妥善应对和处置教育舆情的重要性和必要性

    通过对当前出现的教育舆情事件的分析和整理,就会发现教育舆情,具有波及面广、关注度高、影响巨大的特征;如果处置及时、妥当,就会还原事件真相,澄清事情原委,逐步平息舆情;反之,如果处置稍有偏差或不当,抑或拖沓甚至推脱,就会造成舆情哗然,负面舆情恣意泛滥,最后造成无可挽回的影响。网络和媒体对公众的影响力显而易见,在事件处置中发挥着非常重要的作用,而遇到问题如何有效应对和解决是处置的关键。网络舆情的最佳引导和处置时机是在敏感性、刺激性信息传播之前,假如能够及时介入并引导舆论,基本上可以有效预防负面效应的产生。加强网络舆情应对,对于处置突发公共事件、搭建行政部门与民众交流沟通的媒介、提升政府决策治理水平具有非常重要的意义。妥当处理好舆情,有利于推动政府转变管理方式,提高行政效能,建立和维护政府的良好形象,树立和增强公信力。教育事业是关乎国计民生的头等大事,教育问题是人民群众密切关注的民生问题,及时回应诸如“入学难”“家校分歧”等社会关切,应对和处置好教育舆情事件,重点抓好“校外非法培训机构”“教师课外违规补课”“教师要求家长批改作业”“教育乱收费”“学校德育与师德师风问题”等教育治乱工作,有利于改善教育行政治理能力,办好人民满意的教育,增强社会治理,构建和谐、安定的社会环境。

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