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作为一名销售员，在日常工作中无可避免地会与电话销售打交道，被客户“啪”的一声挂断了电话，也是属于常事。可是多挂几次电话，那莫名就会有点心塞，有点头疼，有点抑郁，有点想骂人……

BUT你不能怂啊，作为一名合格的销售员，在不同的场合都应当得心应手、从容应对。被拒绝没关系，学会几招就可以翻身啦!

【前期准备】

所谓不打无准备之仗。每个电销员在呼出电话之前，都应该进行如下充分的准备。

1、准备一份尽可能同质的客户名单

简而言之，即是：将身份阅历相近的潜在客户列在同一份名单上，在一定时间内专注于对这份名单上的用户进行电话拜访，中途尽量不要被其他事务分心。

2、熟练掌握将要表达的内容要点

当然仅仅熟悉业务是不够的。在对你的客户进行电话拜访之前，还应当在脑海中起草一份有逻辑的大纲，列出你将要陈述的内容要点，不只是关于你家产品的基本信息，还有与客户沟通时的话术、应对客户关键提问的措辞等等。建议在纸面上列出自己要说的几个点，如此便可以防止自己因为紧张而产生的卡顿、忘词等现象，增强自己说话的逻辑性，更能够打动对方。

3、找准打电话的时机

不要在客户不方便的时候与他进行对话。因为这个时候的客户并没有足够的耐心与时间听你好好说话，无法消化你所说的内容信息，纵使再真诚也于事无补。

因此当拨通电话的时候，一定要记得问一句“请问您现在讲话方便吗?”如果对方说正忙就作罢，询问对方什么时候方便再改时拜访。

后期实施

要想不被挂电话，重要的还都是在打电话过程中的一些小小细节。比如：

1、你的开场白要精彩!

心理学家研究表明，呼出电话的最初15秒是电话销售的黄金时间。也就是说，在这15秒钟内，你如果不能以最有效的方式快速引起对方的兴趣，就有可能被直接中断这次对话。

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2、做好一名称职的倾听者!

倾听可以帮助旅行顾问更好地了解客户，把握其个人情况及心理。即使在自己叙述期间，也要敏感地留意对方的反应并随时记录。客户提出个人看法与反对意见的时候，即使在你看来对方的反对意见是多立不住脚，还是要认真倾听对方说完，切忌着急反驳。

3、要体现出利益共享!

成功的电话销售，就是一次成功的合作。不要让对方觉得你纯粹为了卖产品而来，而要向对方传达利益共享的信息。比如：我为你介绍这个产品，是为你考虑，能让你从中获益的，即形成所谓的“双赢”局面。

4、谈吐要清晰、 表现要自信

很多销售，拿起电话就莫名的紧张，一紧张语气语调就开始不正常。和客户对话时，客户可能听你说半天，根本听不清你在说什么。要冷静冷静冷静!如果紧张，第一放松心情，反正也看不见客户。第二，宁可慢，也不要快。