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我国电子商务的服务范围逐渐覆盖全国,逆向物流的地点、时间和数量都会发生相应的变化。每个商家背后都会有着众多的供货商或者制造商,那么他们在逆向物流这方面采取的政策也会相应的不一样,从而会导致企业无法控制退货数量,致使效率变低。 当企业进行逆向物流时,回收货物的运作具有不确定性,有时由于包装不规范和对不同商品的处理方式不同,增加了对劳动力的依赖,从而导致劳动力成本的增加。处理逆向物流时缺乏动力,这种现象在B2C电子商务模式中更为明显,当网上购物越来越受欢迎时,购物过程的虚拟性使得员工无法正确判断其是否属于退货范围,商家自然地减少了对退货和换货的管理。实现商品仓储运输规模经济的难度越来越大,导致成本高、利润低。 很多商家至今缺乏方向感,不知道如何开展逆向物流,逆向物流商品的数量,如何获取逆向物流的信息以及怎么管理等一系列问题,对于一些商家是一个很严重的问题。 在进行网上购物时,物流是一个重要的因素,顾客希望他们购买的商品收到时能够满意,但在不满意时,需要请求退换货时,希望商品能尽快到达自己的手中并且其过程处理得越快越好,那么这时的物流是不可以改变的,主要改变的是缩短逆向物流的处理时间,这样才会使顾客满意,否则,就会受到客户的投诉,降低企业的满意度,从而破坏企业的商业信用。 (四)研究逆向物流的重要意义 逆向物流在促使企业不断提高产品质量方面发挥着重要作用。有些企业应在顾客退货时发现外露货物的质量问题,并将这些信息传递给管理部门。管理者有权根据客户提供的信息进行修改,降低退货率,消除不良产品。