客户呼入云呼叫中心系统选择队列后，若队列中没有空闲客服，则客户进入排队状态。管理员可以设定最大排队时间，若为智能路由，还可以按客服组设置不同的排队时间。使用场景管理员需要在云呼叫中心设定客户排队最大时间时管理员操作快速路由设置：管理员进入【管理中心-渠道管理- 呼叫中心】界面，选择“其他设置”页面，在页面中找排队时间处。智能路由设置：智能路由下，管理员可以设置所有队列使用统一的排队时间，也可以设置按不同客服组使用不同的排队时间。