传统的呼叫中心系统方案多使用的语音卡、多媒体交换机的呼叫中心属于硬交换，而使用软件加上网关设备【网关（Gateway）设备又称网间连接器、协议转换器，是多个网络间提供数据转换服务的计算机系统或设备。】的呼叫中心则属于软交换【软交换是一种功能实体，为下一代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。】。他们之间的区别就是硬交换是通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这样的包交换发生在硬件层面，所以稳定性更强一些。而软交换是通过软件程序来交换数据包，对硬件需求较少，而对网络链接速度有一定要求。从稳定性、安全性、通话音质和后期维护等方面来看，硬交换相对于软交换呼叫中心系统具有明显优势，但是前期一次性的固定投如成本较高，更加适合是对软件有定制需求、对稳定性有较高要求的企业/机构，比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。因此虽然软交换代表着呼叫中心发展的方向，但就目前来说硬交换呼叫中心仍有一些不可替代的优势，尤其是对于需要自建大型成熟呼叫中心的企业。而另一方面，软交换最大的优势就是部署简单，价格便宜，因此极其适合预算较低的中小企业使用。软交换技术也是近几年来推动呼叫中心在中小企业群中普及的最大助力之一。那么，呼叫中心为什么选择软交换呢？软交换又有哪些特点呢？1、节省人工成本和施工周期软交换由于无需布线，节省了大量人工费用。目前人工成本昂贵，传统固话每个点大概需要300-400的人工施工费用，而软交换只需依托网络即可，无需单独布线，2、美观软交换+IP话机的方式无需布线，办公室内不再需要繁琐的连线，简洁大方。3、节省通信成本由于两个办公地点距离较远，如果用传统程控交换机【程控交换机，全称为存储程序控制交换机（与之对应的是布线逻辑控制交换机，简称布控交换机），也称为程控数字交换机或数字程控交换机。】进行部署，那么两个办公地点之间的通信需要走市话费用。如果安装软交换，则通过互联网进行连接，将两地语音组成局域网，两个办公点之间通话免费。4、业务扩展能力由于客户是装修公司，平时需要频繁的打电话给客户进行业务洽谈和推广，客户正在市场上寻找合适的CRM管理系统【CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。】，软交换可以预留API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，和客户的第三方软件进行对接，而传统的程控交换机功能单一，扩展能力差。5、扩容便捷、便于维护软交换只需增加授权，根据扩容的数量增加相应的语音网关或者IP话机即可，由于客户公司在快速扩展期间，对于新增的办公地点便于语音的扩容，由于软交换采用IP方式实现，工程师可以通过远程的方式进行维护，不用去现场，省去了维护成本并加快了解决问题的时间。以上就是呼叫中心软交换和硬交换的区别，选择软交换的理由了。