恰当地使用CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统可以为企业带来巨大的收益，CRM对企业的帮助是巨大的，即使你只完成了一部分目标，也会获得丰厚的回报。但是你如何从CRM系统中获得最大的投资回报率【投资回报率（ROI）是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。】？实际上，只要你和你的业务部门把足够的精力集中在获得最佳投资收益【投资收益是指企业对外投资所得的收入(所发生的损失为负数)，如企业对外投资取得股利收入、债券利息收入以及与其他单位联营所分得的利润等。】上，你就没问题，因为实施更好的CRM系统会不断帮助你降低成本，并带来额外的销售收入和收益。实际上，仅仅购买并安装CRM是不够的。和其他企业取得成功的关键因素一样，CRM系统也需要有计划地在CRM系统中运作，并随时判断数据分析的反馈情况，这样才能充分利用CRM系统的最大价值，实现效益最大化。1、CRM可以降低成本。CRM系统是一个强大功能的工具，它可以减少因为低效率所导致的高额成本。比如，CRM系统可以借助很多种方式减少您的客户得到成本，比如提升销售人员的工作效率，并准许他们使用更个性化的沟通交流策略来跟踪更多的客户。2、CRM可以促进销售。CRM系统最强大的作用是全方面掌握客户和客户关系，这包含他们的需求、喜好和购买模式。借助对这些收集的数据统计分析，您能更准确地把握客户的需求，让销售人员更容易向客户重复销售和交叉销售。3、CRM可以提高收入。这是CRM系统帮助完成投资收益率的最直接的方式：增加销售收入。CRM可以对使用流程中产生的数据进行分析以提供全方面的客户视图和有价值的信息，这有利于改善销售流程并开拓新的销售渠道，进而帮助您销售更多的产品。此外，CRM系统可以提高收益的另一个办法，是让您和您的员工更密切地追踪每个客户在销售周期中的所处位置。当销售人员在回顾销售进程时，他们可以预见下面会发生什么，进而做出对应的改变。4、CRM可以发现和消除运营问题。回首过去，取得成功的CRM系统最直接的益处之一是，它有利于发现您的操作工作效率低下的部分。这不仅仅会使企业的经营越来越好，并且这也会变成您得到员工和客户认同的一个重要的关键因素。5、CRM可以提升客户满意度和留存率。借助CRM系统的客户管理功能，您可以更加了解客户并满足他们的需求。这包含了对客户的承诺得以实现，和更快的回应和反馈，预估客户的需求，加强服务体验。如果客户觉得你十分了解他们，知道他们的需求，客户满意度自然提升。正确的使用CRM系统，您就有可能获得上述的这些收益。