二十年以来，我们从电话、ACD、CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】、录音、CMS、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】、ACS【简介 １９９０年举行的加勒比共同市场协调委员会会议提出了建立加勒比国家联盟的倡议。】一步一步走来，完成了从电话、 工单、短信、邮件到微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、Webchat【WEBCHAT是一种类似于微软Web Messenger的web应用程序，WEBCHAT基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用，WEBCHAT支持向离线用户发送消息，完全支持html，并且实现了群(GROUP)功能。】、App等客户互动渠道的升级，直到迎接视频客服的到来，整个客户互动渠道得到了包括介质和体验的蜕变和升华。那么，我们今天就来看看视频客服系统需要怎么样的环境才能实施吧！1.用谷歌浏览器登录域名地址，如：https【HTTPS（全称：Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer），是以安全为目标的HTTP通道，简单讲是HTTP的安全版。】://demo.t2.tryudesk.com/2.用管理员账号和密码进行登录，登录成功后进入主界面。3.视频客服的相关配置主要涉及如下三个板块:1)管理中心—渠道管理—视频通话小程序2)管理中心—管理—视频通话组件3)管理中心—规则—视频路由如下图:管理中心的配置只有管理员有权限,对客服角色会进行菜单隐藏。