多渠道为企业提供了多种沟通渠道，但多渠道的沟通存在一定的局限性。多渠道联络中心【《联络中心》是一款IOS平台的应用。】通常有你需要的渠道，但是它们是孤立的。这就是说，每个通道的坐席都有多个接口。若你想为客户提供无缝的渠道转换，你需要使用全渠道联络中心技术。举例来说，在一个孤立的多渠道联络中心，客户不能从网络聊天转到语音电话，他们仍然和同一个坐席保持联系。它们必须重新向新【向新，湖北人，中南财经政法大学经济学院（研究生，经济学博士），1997年7月——2008年3月为中南财经政法大学经济学院讲师。】的坐席提供所有顾客信息。在全渠道平台上，客户可以轻松地将聊天升级到呼叫，并保持与同一座位的互动。将所有上下文转移到可见的位置。这样，不管顾客使用多少渠道，这个坐席都能全面地了解到顾客之前的互动，从而展示顾客的整个咨询过程。全渠道联络中心如何运作？要使联络中心正常工作，必须有合适的联络中心解决办法。无缝隙的渠道转换需要正确的全渠道平台。此外，还需要全渠道的 ACD来路由所有的渠道，并允许呼叫中心坐席【呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。】同时处理多个渠道。