随着网络时代的迅猛发展，云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】逐渐在各个领域占有一席之地，这与其自身的优势密不可分，客服机器人也可以代替人工为客户解答问题。云计算呼叫中心【云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。】融合了现代高科技技术，能够持续、稳定地为企业收集客户信息，并形成庞大的数据库，方便企业随时查询和获取客户信息，可实现企业销售目标。与传统人力相比，不放过任何一位客户的咨询，云呼叫中心最大的优势在于它可以应付所有客户的咨询，人工客服需要时间休息或休整，而云呼叫中心一旦开机就可以持续地为客户提供相应的咨询服务，并且可以安装各种平台，为企业及时地将每个客户的信息记录下来。对客户咨询问题进行分类归纳，云呼叫中心不仅可以将客户信息详细地收录到数据库中，还可以对客户提出的各种问题进行自动分类，对客户经常咨询的问题进行归纳，帮助企业从客户提出的问题中判断客户的需求和倾向，数据库的整理无需人工操作，系统可以自动生成。通过对客户问题的分析对接到专业的客服人员， 云呼叫中心，将客户提出的所有问题整合在一起，常规问题直接给出解答，但不可避免地会有少数客户会提出相对棘手的问题，遇到这种情况云呼叫中心会将该客户的信息传递给专业的客服人员，由他们统一集中处理，从而提高整体工作效率。云呼叫中心的三大优点使其具有了其无可比拟的显著特点，可以为企业节省一半以上的人力、物力，最关键的是其客户信息的收集和分类工作，比一般人工更为高效，云呼叫中心的接入和整理功能完全可以自行完成。