工单满意度调查用于客户对工单客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。管理员可以启用工单满意度调查功能，支持满意度调查自动发送或客服主动发送、设置调查选项等。目前支持邮件渠道、帮助中心渠道的工单进行满意度调查。还支持除了帮助中心和邮件渠道外的其他渠道，如即时通讯。当工单为即时通讯或呼叫中心渠道创建时，发起满意度调查会先判断来源，例如sdk、web、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、小程序、API，如果有，系统发送满意度调查消息。工单管理系统的满意度调查使用场景：1. 管理员开启邮件渠道客服主动发送满意度调查功能。2. 管理员配置满意度调查选项。操作说明：邮件工单为“已关闭”时，自动发送满意度调查