电商节【电商节本是光棍节，因知名电商的各种“光棍节”促销活动此起彼伏，被网友戏称为“电商节”。】“618”、“818【818是817和819之间的整数、自然数，是偶数、合数。】”、“1111”、“1212”层出不穷，网上购物已经成为人们生活中的一种习惯。而且呼叫中心是企业与客户联系的重要联络中心，电商企业怎样去建立自己的呼叫中心，才能更好地为客户服务？售前咨询排班：客户呼入系统自动完成业务分配，排班，转给空闲的客服人员，提高客服效率，提升企业形象。顾客弹屏：打电话的顾客可以实时弹屏，全面呈现顾客信息，还可以定制模板，输入重要信息。售货区定单查询：提供多种服务方式，语音智能查询定单物流状态，电话核实商品真伪，全面提升商家服务和商家权威，培养忠诚客户，带来更多粉丝。座位监控：管理员可以看到所有座位的状态显示，可以看到听座位的呼叫。售后服务售后：我们全面提供售后技术服务，多维服务报表展示，创新的 DDRP【基本介绍 DNA dependent RNA polymerase.全称是依赖DNA的RNA聚合酶。】系统对接国内售后业务需求，无需再开发，解决客户问题，提升售后服务水平。电话回访：定制客户回访计划，让您不忘每个客户，传递公司关怀，增进客户维系关系。工作记录：售后相关问题处理完成后，可生成相应的工作记录，进行发放、流转等过程控制，提高企业的运作效率。报告资料智能质检：呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】提供大容量存储器【大容量存储器是为了弥补计算机主存储器容量的有限，而配置的具有大容量的辅助存储器。】，记录每一通电话的录音，可多次呼叫录音，检查座席服务水平，提高公司客户服务座席的服务质量。联机考试：为内部人员提供联机考试系统，导入知识库，座席人员在系统学习后进行自学考试，统计成绩评定。座位统计：提供各技能组的呼入量、接通量、未接量、等待时间从横向对比到各技能组，从纵向对比到各时间段趋势。我们在电商行业是频繁发力的，先后做了一大批知名企业，从这些企业中，我们归纳出了客服中心的十大常用功能，希望对正在做电商的企业和准备做电商的企业有所帮助。