个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。SLA【SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。】服务目标能让工单系统的工单处理操作和相关服务满足SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，会及时做出提醒，以让系统管理人员进行及时处理。工作流程一个优秀的工单系统需要有自定义的商业规则来满足各行各业的企业流程，同时简化工作流程，提升服务效率。Triggers （触发器） 基于事件的商业规则Automations （自动化） 基于时间的商业规则Views【《Views》是由Drake在2016年04月29日发行的专辑。】 （查看分类视图） 工单筛选列表Macros (Canned【canned adj.】 response 预设回复模板) 工单预设回应模板 Udesk工单管理系统是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统，可以高效通常判断一个工单系统好坏是看系统能否高效的进行处理和管理工作。