随着互联网的发展和普及，SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】服务已经成为一种趋势。比如SaaS客户服务领域，从全媒体延伸到工单、 云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】、智能机器人，BI大数据产品，现场服务等。在SaaS服务历史中，也有着它的三生三世。SaaS是一种通过网络提供软件服务的模式。用户不用花钱购买任何应用软件，供应商只需将软件放在自己的服务器上。然后用户根据自身的需求选择所需服务项目，按时间长短和服务项目的多少，向供应商租用基于Web的软件来管理运行公司。随着高速互联网时代的到来，用户可以用几乎等同于访问本机硬盘的速度访问互联网，这为SaaS的普及和推广提供了先决条件。SaaS业务需要IDC托管服务，对这一块国家有明确的政策监管，国外巨头企业进入中国市场有高政策门槛。随着移动互联时代带来，社交媒体的渗透率不断上升，用户随时、随地、跨平台接触商家咨询获取服务不再有软硬件障碍，客服咨询也不再局限于售后支持，售前售中的咨询比例在稳步上升。随着消费升级，用户从价格敏感上升到品牌服务和用户体验敏感。从而由新技术、新行业和新消费习惯引爆的海量客服咨询需要新的技术手段解决。越往后的融资，投资人对收入的考量的权重就越大。在SaaS客户服务这个领域里，只重视营销、参展、演讲、花钱买排名，不重视产品和销售是不行的。资本寒冬加速了优胜劣汰的过程。关键是做好产品、做好销售这两个看似最基本的工作。将一如既往的专注SaaS客服领域技术的研发，投入更多的技术，为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统，帮助更多企业打造强大的客户服务！