不管是轻工业还是重工业，未来的商业模式都不仅仅是销售硬件产品，而是以客户为中心，对企业与客户之间的关系进行管理，crm【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】是一种专门处理企业、销售、客户关系的管理系统软件。市场上crm软件有很多种，每一种软件的特点不同，企业应该根据自己遇到的困境和需要来选择。很多工业制造企业的客户信息管理比较分散，多数掌握在销售人员手中，不利于企业对客户的长期合作，企业引入crm管理系统【CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。】后，可以全面掌握渠道客户和终端客户的信息，实现渠道客户和终端客户的全方位管理。许多工业制造企业缺乏科学的方法指导，将有限的资源投入到高价值的顾客身上，企业引入crm管理系统后，可以对数据进行分析汇总，进行营销活动，获得更为精确的顾客资源。工业品生产市场竞争激烈，企业缺少标准化的销售流程来指导销售工作，不仅浪费了大量的时间，而且成交率很低，企业引入了 crm管理系统，规范了销售流程管理，科学预测销售。很多工业制造企业的销售人员用传统的手笔记录客户资料，这样不仅效率低，而且也容易撞单，在企业引入crm管理系统后，建立了统一的营销服务管理平台，客户资料一旦输入就不会丢失，还可以有效避免撞单重单。CRM管理系统解决企业的哪些痛点？一、企业流程不成熟：沟通、会议、时间太多，各单位工作不规范，经常开会讨论，做各种各样的领导，浪费时间成本，身心疲惫。二、日常安排生产和检测，夜间计算订单 BOM：订单处理错误，不能按时交货，材料错误，真金白银损失。三、库存不当、积压、浪费资金。较易造成订单项目丢失。四、口头交流，无法计算工人的工作量。五、报销未与生产挂钩，仍需人工输入凭证，会计核算工作量大，工作重复，造成人员重复劳动，成本过高，费用报销混乱，不利于分类统计分析，造成资金链浪费。六、客户信息不全，过去的跟踪不清楚，跟踪很费力。七、工程项目不足，浪费了许多达成协议的机会八、供应商信息不完整、往来历史无记录，不利于促进与供应商的关系，不利于分析供应商的质量，更不利于获得较长的帐期九、库存管理无法流动，无法到达出库地点十、调度统计均为纸质，易出错，对统计不利，计算困难。十一、公司资金的总体使用情况不清楚，公司的总体经营情况不明。十二、企业决策者对销售、采购、库存、财务、人员、生产、总体运营情况了解不多，难以作出正确判断和企业营销规划。