伴随着互联网大数据【大数据（Big Data）又称为巨量资料，指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。】时代的来临在线客服领域迈入了进一步的发展趋势，社交网络、移动通信技术【《移动通信技术》系统、全面地阐述了现代移动通信的基本概念、基本原理、基本技术和当今广泛使用的典型数字移动通信系统。】和互联网大数据引起了大家生活习惯的更改。智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】的对接能够更强的为服务企业。智能化网上客服在多种多样情景协助公司进行招待、管理，迅速提高在线客服质量和营销推广效果。事实上，智能客服除了能满足企业基本的客服需求外，还能给企业带来诸多营销优势：智能交互式模式，服务促交易与传统的人工客服相比，智能客服是基于前沿的 AI人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。】技术发展起来的，它有很明显的技术优势，它具有精确的语义分析和意图理解能力，在明确顾客意图的基础上，利用搜索引擎技术【随着互联网的迅猛发展、WEB信息的增加，用户要在信息海洋里查找自己所需的信息，就象大海捞针一样，搜索引擎技术恰好解决了这一难题。】模拟人工客服与顾客的自然互动，快速解决用户问题。与此同时，在线客服软件的多轮互动模型可在客户咨询时自动识别多轮诉求，通过对用户逐轮提问的方式，缩小咨询范围，直到明确客户意图给予正确答复，无法答复的问题也会及时转到人工客服处理。从而，不再出现以前客户咨询等时无法得到明确解答的问题，有助于提升客户服务体验，从服务的角度促进企业营销达成。数据分析能力有助于企业进行精确营销对企业经营而言，数据参考意义重大，可视为企业营销活动的标杆，以数据分析为依据做出的企业决策更具科学性。智能化客服借助 SCRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统，可在服务过程中进行数据记录，并智能化地完成客户行为信息收集，帮助企业判断客户意向，多维分析客户特征，对客户进行漏斗式筛选，帮助企业做出更加精确的营销决策。企业客户服务的规范管理，从内部提升营销效率现在，客户服务不仅仅是客户咨询，更多的是同时负责企业的外部营销，在客户咨询中寻找营销机会，引导客户购买。所以，客户服务人员的工作输出水平对企业的营销也有重要影响。智能型客户服务中心可根据企业经营需要定制服务，保证统一的服务质量。此外，对于人工客服，智能客服平台可以将日常的人工客服服务数据和流程可视化，帮助企业对人工客服工作进行统一管理和考核，促使人工客服人员提高自身工作能力，最大限度地发挥企业营销人员的效能。精准的用户画像，决策分析更智慧使用客服系统可以收集访客的基本信息、操作轨迹、历史浏览记录等，通过大数据分析，客服能够对服务做出更好的应对，在提高回复效率之余，还可以保证聊天更能切中客户痛点，提升客户服务的满意度。改变传统营销方式，实时无缝沟通覆盖电话、邮件、QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、网站、APP、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、短信等全渠道，接待一站式响应。客户无需安装任何插件或软件，只需要在平台上正常点击对话窗口，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。多样化邀约功能，提高商机转化率自动弹窗邀请、客服主动邀请、常见问题引导、热点推荐等，通过丰富的解决手段，来提升客服的专业度、增强客户的信任感，减少客户的等待时间，提高销售机会，让企业把握住每一次商机。同时，企业可以将客服的信息数据，与CRM系统进行对接，帮助及时调整销售人力安排及销售区域策略等，为进行市场决策提供有力依据。伴随着人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】的日益成熟，智能客服必将在企业营销领域发挥更大的作用，高精度智能客服信息处理与智能优势也将日益凸显。