在客户服务系统功能上，从标准模块【标准模块（ standard module）文件扩展名为 .BAS，是应用程序内其它模块访问的过程和声明的容器。】的功能、个性化定制的开放性和系统运行的易用性三个方面对一款在线客户服务系统进行了综合评价。1、标准模块的功能一款在线客服系统产品标准化模块的功能，其实会处处显露出设计者或者说产品，对企业的实际应用场景是否有足够深入，从产品的角度去分析和设计合理的功能设置，给出解决企业使用需求的解决方案。所以，在线客服系统标准的功能对企业应用场景的解决质量，体现了这款客服系统的专业性。2、个性化定制的开放性对于标准模块化以外的功能，在线客服系统的提供商需要了解企业的实际需求，从而按照需求去做定制开发的内容，这些其实都没有太高的门槛，不难做到。难做到的是，提供商能否从专业的角度去思考企业的需求问题，不仅仅是满足企业目前的定制化需求。我们应该考虑的是，企业的需求是否合理，如果合理，会不会有更好的解决方法去可以实现，如果实现一个更好的效果，企业是不是会花更大的代价，这个代价是否值得。一直认为，只有真正的站在企业的角度，从不同的角度去衡量，不断提问，不断思考，不断否定，最终与企业共同达成最优的定制开发内容，才是最好的合作伙伴。3、系统运行的易用性易用性其实是指功能使用上的简易程度，这无关乎企业使用客服软件的员工素质高低与否，而是用最简单明了的方式去了解客服系统是怎样使用的，达到怎样的效果，对我们的工作有所帮助，这也是我们企业使用客服系统的一个基础原因，因为培训成本不高，一旦培训和时间成本过高，那么企业很可能因为这样一款系统而得不偿失，尤其是针对人员流动性比较大的行业。