说起呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】，我们最早熟悉的莫过于移动联通公司的客服，现在越来越多的公司专门成立了自己的客户呼叫服务部。而呼叫中心的服务也确实给我们的生活带来了方便，帮助我们及时解决了生活或工作中遇到的问题。 呼叫中心，不仅存在我们的生活中，更是被航空、电信【电信（telecommunication 缩写：CT）指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。】、电力、以及金融等国家的主要产业作为自己的利润中心，已经彻底融入到了国民生计的各个方面，给国家和人民创造了崭新的一页。那么呼叫中心为什么会如此广泛的被使用?呼叫中心可以提高消费者的主人公感，售前的服务，售后的坚持服务，让消费者买的放心，用的舒心。人们越来越意识到要维护自己的合法权利，所以企业对于自己产品的质量和服务质量都要同步重视起来， 产品质量可以把好生产关，服务质量该怎么办呢?这些需求促使了呼叫中心的产生，各个企业加大投资建设自己的客服服务部，为的就是让客户对产品有疑问时可以及时的找到可以来解决问题的人。客户的问题得到了解决，就加深了对企业产品的好印象，客户喜欢了，企业的效益怎会不提高。企业效益得到提高，社会的经济得到了发展。那就可以说呼叫中心推动了经济的发展。呼叫中心也不再单一的负责对客户的服务，逐渐成为了一个专门的营销部门，成为企业盈利的重要来源。企业通过呼叫中心和客户建立起来了完善的营销服务网，推动了自身经济的发展，赢取了商业成功的契机。呼叫中心的普及让政府部门也看见了可以利用的地方，随着社会的发展，政府部门的角色也发生了改变，不再是发展城市经济，而变成了为城市的发展提供公共服务。要提供这些服务，最好是选择一个公共的平台，这样各种各样的民生服务中心就应运而生了，通过这样的平台，政府逐渐实现了政务公开、透明，用心聆听民生、竭力服务民生。呼叫中心这个词逐渐深入到世界的角角落落，走进每个人的生活。它的重要性不言而喻，它已经在我们不知不觉中融入到了我们的身边。