伴随着智能化技术的不断发展，更多的企业对于推出新型呼叫中心的强烈呼吁，云端呼叫中心逐渐成为主流。简而言之，就是利用大数据、云计算等技术，把终端服务器部署到云端。大大提高了服务体验，使用户对基础成本的投入最小化，操作操作的难度降低，最大程度地共享数据资源，企业的服务能力也得到有效提升。技术解析：主要是通过CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】（计算机电话集成技术【电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。】）和云计算技术，结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统。区别于传统呼叫中心单纯的电话操作、数据处理等环节问题，云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】的云服务，不仅可以实现同一平台处理呼入/呼出管理，还将各数据选项进行分流管理统计，便于查看。同时，优化、新增许多重点功能：业务-呼入场景智能IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】：支持5级语音导航，初步进行问题分流，实现客服对应接待，帮助企业最大化提升效率，降低培训成本；电话条：具备来电显示、接听、转接、保持等选项功能，同时可选择接听方式及在线状态。可随意切换接听方式；呼叫弹屏：根据来电号码智能呈现客户资料数据库，自动化实现资料共享。客服在第一时间获取来电客户的信息，从而进行个性化需求服务，提高业务效率，增强服务体验感。业务-呼出场景外呼任务管理：支持批量导入外呼数据，支持智能隔离分配，使分配更具效率，更明确，方便业务人员进行呼出作业，同时支持任务计划功能，业务人员可以进行计划设计，根据计划完成任务；个人工作台优化：支持不同情况下快速更换号码；一键外呼，自定义字段信息呈现；个性化联系计划，为各层级用户创建标签信息。数据层面传统呼叫中心由于缺乏统一数据存储的入口，则很难做到用户数据的统一管理和隔离管理，在安全性方面上，由于都存储在本地服务器中，发生意外情况，很难完成数据恢复。当下，呼叫中心做为企业中数据产生量最大的部门，管理更是重中之重。云呼叫中心不仅可以将呼入、呼出数据进行打通处理，还实现各数据同步更新。所有数据经过加密处理，在约定周期内，提供免费存储业务，随时调用，如遇意外状况时，也可及时恢复。通话报表：多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】的电话统计功能，管理者借助通话报表、通话记录、客服工作统计……等快速掌握客服人员工作情况；坐席统计：针对坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都具有实时监控，管理者可以轻松掌握当前接待情况，以及周期性的坐席工作状况，进行针对性排班优化；客户中心：实时的数据共享，客户历史信息、呼出进度一键可查询，客户资料多维度管理，方便客服人员也方便电销人员及时了解最新情况，便于沟通。