91职程网是基于移动互联网O2O模式的求职服务平台，主要服务对象为蓝领及产业技术工人，用户可通过平台查询到最新、最全的工厂招募信息。91职程将工厂的条件、待遇直观呈现在用户面前，免去中介，让用户更加放心、安全的找到合适的工作。客户服务需求1.追踪用户。用户在91职程平台操作产生数据量多，包括报名、留言、登记、注册、内呼，并且每个用户操作流程可能不一样。2.分配用户负责人。管理员可以指定用户负责人，并且根据客服的工作质量来分配其工作量3.全天候客户服务，无论员工忙碌时或员工下班都能及时响应客户。使用Udesk解决之道使用CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】，管理员指定客户负责人。用户产生数据，由管理分配到某个客服名下，指定为专属负责人。这样做的好处是，无论用户是先报名留言或者是先注册，客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且，作为管理者，也能通过此方式，监控客服的工作质量与效率，按其能力来分配客户数量，避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。全天候客户服务除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求， Udesk还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM【IM, InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天（chatroom）的实时通讯服务。】会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间，用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备；用户可留言产生工单，发送至专属负责人邮箱。总之，91职程的客服团队能够提供用户全天候的客户服务。多渠道整合，多渠道数据统计客服人员不需要在不同的平台间切换，邮件、IM会话、电话都可在Udesk客服系统【Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。】上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，减少客服切换的同时，也将用户数据无遗漏的保留。并且管理员可以查看不同渠道的统计数据，这也是Udesk带给91职程的惊喜 。91职程的客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】总结使用Udesk，提升了91职程的客服工作，最直观的体现是客户的满意度评价的提升，以及客服同一时段可接待客户的数量有了很大的提升。随着91职程的业务扩展，借助Udesk，没有增加客服数量但是能够更高效+高质量的接待更多的客户。