SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】是一种通过互联网提供软件的模式，在线客服系统厂商将在线客服系统部署在自己的云服务器【云服务器是一种简单高效、安全可靠、处理能力可弹性伸缩的计算服务。】上，企业根据自己客服人员数量，按年或者按月向在线客服系统厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。企业不用再购买软件，而改用向在线客服系统厂商租用，来实现在线客服的功能，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供数据存储，让客服人员随时随地都可以使用软件和服务。SaaS在线客服优点在于：简单的部署，不需要购买任何硬件，刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。SaaS在线客服缺点在于：企业，尤其是大型企业，很不情愿使用SaaS正是因为安全问题，他们要保护他们的核心数据，不希望这些核心数据由第三方来负责。基于这点，有部分在线客服系统厂商也推出了私有云部署方案。