现在，在线客服已经成为企业与客户之间沟通的重要渠道。在线服务以其高效、高质量的服务特点，成为了企业和用户偏爱的客服方式。在线客服对于用户而言1.年轻人更喜欢根据相关调查结果显示，在覆盖所有年龄段的消费群体中，年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式，并且其使用的频率也更高。2.购物更适合使用一般来说，用户在面临不同的问题时，寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时，他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时，他们则会更倾向于选择在线聊天咨询这种方式。3.在线聊天更方便根据相关调查结果显示，用户更加偏爱使用在线咨询【在线咨询，（又称在线客服，在线洽谈）是新一代的网络商务即时通讯系统，她以网页为载体·为网站访客提供方便快捷的交流方式，它以网页为载体，为网站访客提供方便快捷的交流方式。】客服的聊天方式，其主要原因主要有两点：其一是不需要等待时间，立刻就可以得到答案;其二是非常方便，在手机和电脑上都可以轻松操作。在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】对于企业而言1.降低运营成本在线客服系统要比传统电话客服来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。例如，企业要在原有的规模上把客服人数翻倍，这意味着更多的设备费用，以及电话客服工作中产生的高额话费。2.实时监控，把握需求在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。3.即时沟通，捕获商机咨询客户只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。在线客服系统这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。4.资料存储，实时查看在线客服系统可以分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，还可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。5.客服KPI数据分析在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 ，有利于提高工作效率和客户服务质量。6.多网站统一管理在线客服系统可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上，并将多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。解决了企业多方面使用零散系统、对零散访客的处理方式，这种统一的系统平台管理使操作流程更加简便，并可让工作效率得到最大化的提升。7.全面数据统计在线客服系统提供全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助企业分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。在线客服机器人，就可以完美的担任企业中在线客服对话的工作。帮助人工客服回答一些常规性的查询问题，将更有难度，更重要的问题做出筛选后教给座席人员，大大节省了人工成本，提高座席人员工作效率。合理利用在线客服可以极大提高客户的咨询体验，提升客户的满意度，使客户的消费意愿更强烈，进一步将客户资源转化为企业利润。