微博平台的咨询和购买力已不低于网站的营销了，对此企业应该更好的把握每个有效平台的营销。微博数百万认证帐号一直存在着提高曝光机会、加强变现能力【变现能力 (Liquidity),是指企业可运用之现金，或在不会大幅折价下能套现之能力。】等几大刚需，而提高客服效率能有效帮助这些帐号提高粉丝活跃度、增加曝光机会，从而具备更强的变现能力。传统微博在线聊天改进的地方：1，对于普通蓝V和橙V用户，客服咨询可能来自微博私信、评论以及@，没有统一渠道来收集和处理信息，咨询量稍微大一点就容易导致客服人员顾此失彼，回复不及时用户体验差等问题。2，对于动辄十万、百万甚至千万级粉丝的超级蓝V和橙V用户，每日面对海量的信息咨询必然需要借助粉服开发者模式集成第三方专业客服工具，但是集成有门槛，需要技术研发团队支持解决集成问题。3，面对日益增长的粉丝，如何用有限的客服人员服务好不断增长的海量客服请求，需要借助智能客服机器人技术。4，部分用户同时多人维护多个蓝V和橙V账号，来回切换账号容易导致信息丢失且工作效率低。微博在线客服系统的相当一部分帐号还需一款集成简单、支持多渠道接入、支持智能客服机器人、支持多客服协同、能排班分组转接、能KPI绩效考核以及更有效率的专业客服工具。为此，微博商业生态提供全媒体智能客服系统，提升微博的服务效率。微博相关客户不需要额外技术支持集成开发，仅需注册绑定一个微博账户一切都可轻松搞定，所有来自微博私信、评论以及@的消息都能够统一平台一键接入，一键回复。