相信大家已经了解了云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】客服系统了，那么你相信它的安全性吗？今天，我们就来了解下云呼叫中心客服系统的安全性怎么样吧！数据损毁，是种灾难性的安全问题，一旦出现对企业的损失是不可估量的，而云计算【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】的出现则让这种问题出现的几率大大降低，因为有防数据损坏软件。备份机制，传统呼叫中心，如果要实现异地备份，是一个复杂且昂贵的系统工程，而对于天生云基因的呼叫中心来说，可以实现三层保护的异地容灾备份。数据持久性，存储在AWS S3【S3品牌是香港鸿叁集团旗下知名服装品牌，现开展服装网络直销方式进入中国大陆。】上的重要数据资料（例如：录音数据），是非常安全可靠的，并且具有灾难恢复机制，以及多权限加密防止人为删除。对于云呼叫中心客服系统的建设有三种模式：私有化，混合化，公有化。私有化部署云呼叫中心是将呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】中的录音、通话记录等数据库以及呼叫中心的计算资源全部存放在企业内部IDC和云服务上，这种部署方式最大程度的降低了数据泄漏风险。另外关于如何搭建私有云，目前已有非常成熟的解决方案，较为流行的有三种：VMware 、OpenStack 、Hyper-V，企业可以根据它们的特点以及内部情况选择相应的解决方案。相对于私有云，公有云安全一直是企业比较担心的主要问题之一，通过近几年云计算的发展，国家相关部门也意识到了迫切需要一种云计算的等级保护系列标准，因此制定了相关标准并对云计算企业进行等级认证。银行、政府部门、部分大型国有企业的等保等级会非常高，安全的要求也是最高的，国家会负责专门监督和审查，为了降低数据泄漏风险，呼叫中心系统必须搭建企业内部，而云平台私有化部署方案则安全满足这种要求。