短信对于我们个人来讲，无非是手机上收到的文字信息，但是对于企业来说却有很多讲究，利用好短信服务，可以让企业花最少的钱，办更大的事情。长期关注Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk触发短信这个强大的功能：在满足一定条件时，自动发送短信给客户。触发短信是基于客户与企业客服人员的通话类型，可支持发送不同模板的短信。不仅提高了外呼任务的成功率，也提升了客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】。而今天我们要讲的功能是工单触发短信，不同于触发短信。它是基于工单的状态变化和更新，满足预设的触发规则，通过手机短信通知客户和企业员工。此功能最明显的优点是其时效性：能够让客户和企业员工，通过触发器发送手机短信，马上得知工单状态的变化，拉近企业客户的联系，提高客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】。一、工单触发短信是什么？1、工单触发短信工单触发短信：当工单发生变化时，可自动发送短信给企业客户和内部员工。工单触发短信的发送是根据Udesk系统内的工单触发器而触发。触发器的功能非常强大且灵活，能够用来执行企业业务流程，特殊事项处理等，用自动化流程精简工作流程。当发生某一事件时，满足预设的条件规则，工单触发器就会被触发，自动执行所预设的动作。以下是触发器事件发生的状态，当Udesk系统检测到其中任何一个事件时，就会检测与其匹配的触发条件。触发器事件：微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息二、Udesk工单触发短信的优点时效性：工单发生变化，触发器自动发送短信到手机，客户和员工能够马上得知工单消息便捷性：提供签名、模板、可以随时增删编辑短信内容操作经济性：成本较低的沟通方式，且效果最好三、工单触发短信对企业有哪些价值？1、加快沟通速度，提高客户满意度实例1：当客户不在电脑旁，或者不经常使用邮件与企业沟通。这样会导致客户不能够及时看到工单更新的状态。当客服人员处理解决客户问题时，工单产生变化，这是触发器便自动发送手机短信回馈客户。通过工单触发短信可以快速了解工单状态，不仅有效缓解客户的焦虑感，加快企业和客户的沟通速度，也避免了工单解决的遗漏。从而大大提升了客户满意度。2、提高企业客服办事效率，减少客户流失率实例2：“已解决”和“已关闭”的邮件工单，当客户再次回复时，工单状态变为开启。已解决的工单或已关闭的工单，一旦开启，企业很难马上注意到这两种工单状态的提醒。通过工单触发短信，企业客服人员可以及时得知旧工单的状态，提高了解决问题的能力，从而减少了客户流失率。还有一点，当企业客服人员（比如：售后支持人员）因业务经常外出，当有新的工单或者客户回复工单时，可立即受到手机短信通知。马上得知工单状态。及时与客户取得联系并沟通。有助于提升客户忠诚度，提高客户体验。四、如何设置工单触发短信？第一步：进入管理中心->规则->触发器，点击“新增触发器”进行添加微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息第二步：工单触发器的设置微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息第三步：触发条件触发器只要满足预设条件中的任何一个，触发器就会被触发任务动作；触发器必须满足预设的每一个条件，触发器才会触发任务动作，如果没有满足其中一个或几个条件，触发器则不会被触发；微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息第四步：执行动作