客服在线系统的需求是根据网站自身来选择的，免费与付费之间的功能有很大的差距，我们今天就来看看，免费的客服在线系统为什么这么不好用。客服在线系统不好用？那是因为你的需求太高，你选择的客服在线系统无法满足的要求。免费的客服在线系统的功能只有最基础的网站聊天功能，当用户企业的网站页面，有客户咨询意向的时候，就能够通过页面中的咨询客服窗口跟客服发起通话，但是因为免费版本没有聊天记录保存功能，不能更好地帮助企业更好开展线上咨询分析，导致流量不能达到想要的转化率。在线客服免费版和付费版差异很大，免费的在线客服系统重在于免费，适用于新创业企业，只有单一的沟通功能，在客服的对话和稳定方面都有欠缺。付费版在线客服系统，不仅比免费版功能更优，更有许多免费版做不到的功能，比如稳定性和便捷性还有智能过渡对话等功能。智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】选择哪家好？现在的在线客服一般都会有全渠道接入、对话分配、质检监控、历史记录管理、数据分析这些方面的功能，有的也有呼叫中心，现在市场上比较多见还不错的有udesk等这些，功能也都挺齐全，但是也有一些侧重点。