客服热线系统是企业与目标客户沟通的桥梁，充分利用先进的CTI技术【CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。】、软件、通信、网络等高新技术手段，通过统一的客服热线电话为客户提供售前咨询、售后维护、投诉、查询等各个方面的服务。1、提高了企业整体竞争度在互联网时代，企业也越来越注重客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】状态，因此在线客服热线系统油然而生，该系统功能能够迅速建立起与客户之间的互动，并扩大了挖掘客户的渠道，同时提升了用户体验。也可提高客户的售后工作效率及客户关怀，从而增强了企业在市场中的竞争力度。2、降低企业营销的成本客服热线系统的使用更好地维护了企业与客户的关系，并避免了客户流失。对现有发展中的企业来讲，客户是企业发展的唯一途径。对企业来讲，挖掘潜在客户会消耗企业更多的精力，因此只有维护好客户关系，提升客户价值才更有利于企业发展。3、使企业能够具有敏感的市场嗅觉要维护好企业与客户关系的前提是要足够了解客户，并能足够完善客户需求变化。了解市场信息变化，企业通过客服热线系统能够及时对其信息进行反馈，并能更好地为客户服务，同时更好地挖掘潜在需求，企业会更容易开发出适合客户的服务项目及产品。4、减少了客户流失率由于市场竞争非常激烈，客户流失率也随之增加，因此对企业来讲，更好的售后维护及服务态度才更有利于保障企业客户的忠诚度。目前企业为减少客户流失率选择了自己的客服热线系统服务，为企业与客户之间的关系建立了桥梁，拉近了企业与客户之间的关系，并能更好地满足客户需求。5、更有效地提升企业效益在线客服热线系统的使用在保障了客户流失率降低的同时，企业良好的服务态度使客户更容易接受企业的服务项目及产品。也为企业赢得了良好的口碑宣传，从而提高了企业营销效率，为企业营造了更好的企业效益。客服热线系统适合哪些企业？常见的企业单位包括：给排水行业、燃气行业、供暖行业、小区物业、其他公用事业单位。除此以外，注重服务质量的公司企业都可以应用。系统的功能不仅大大提高了服务人员的工作效率，而且还节约了不少服务成本。客服热线系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外呼叫中心客服系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。企业可以通过客服热线系统，高效快捷地展开相关业务，客服热线系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。