CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统对于企业来说并不陌生，直译过来就是客户关系管理系统。基于客户档案信息，从售前、售中、售后进行管理，同时CRM系统延伸至销售过程管理、订单管理，也会包括工单处理。根据企业不同客户需求，实现针对化管理维护和追踪。不同的企业，对于工单系统的需求都不完全相同，网络上的工单管理系统非常多，企业应当根据自身行业和企业的特殊性，针对性选择。CRM系统与工单系统的区别有哪些？1、针对对象不同，从名称我们就可以看到，CRM系统是针对的客户群体的管理系统，而工单系统的是针对企业内部的管理系统。2、管理方向不同，CRM系统是围绕着客户的销售流程及业务过程的管理；而工单系统是围绕问题、处理方法的管理，相当于个记录本。3、使用群体不同，CRM系统使用的群体对象从市场、销售、业务协同部门、管理层、仓管、财务等部门人员都会参与使用；而工单系统使用的群体则是处理问题的工作人员。工单系统大部分时候是需要企业客服人员手动操作，实用学习成本是需要考量的重点，一套专业、实用、易上手的udesk工单系统，绝对是最好的选择。