电话作为销售型企业必不可少的沟通工具，在客户服务、营销推广等方面发挥着至关重要的作用，所以很多企业都搭建了自己的呼叫中心系统。但是对于一些中小及创业公司，并没有能力耗费巨资和人力、物力自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。】，这就给了云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统很大的市场空间。除却企业没有能力选择云呼叫中心，其实企业选择云呼叫中心还有其他的原因。1、呼叫中心的可靠性反映在能够持续服务客户的能力、企业需要的软件功能、管理、生产力、灵活性和兼容性，度言智能云联络中心【云联络中心，本质上还是云呼叫中心，是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】为用户提供了所有的这些功能，高度稳定的系统架构，为您的外呼业务减少麻烦，提升效率。2、udesk智能云呼叫中心能为您提供从获客，到销售，一直到与客户服务的整个全过程能力的客户关系管理(CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】)，将所有工作人员的工作日志与客户资讯聚集在一起，加强团队协作，方便管理层统一管理。3、数据恢复能力完善。采用云呼叫中心，企业的外呼数据、客户数据和重要文件将保存在云端，如遇到数据丢失或者误删，云储存【云存储是在云计算(cloud computing)概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，-yunchucun】数据资料被赋予可恢复性。4、基于云的呼叫中心的另一个主要优势是可以进行数据分析，从而可以查看有关客户、不同小组或坐席以及呼叫中心整体通信情况的详细信息。您将能够轻松获取座席绩效数据，不同业务的平均通话时间，并密切关注根据数据进行的调整带来了怎样的效果。5、降低投诉纠纷，提升员工职业素养udesk智能云呼叫中心将所有服务通话内容进行录音，并将录音储存在云端，可自行下载至本地。如坐席在与客户发生摩擦或者纠纷，度言云存储【云存储是在云计算(cloud computing)概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是一种新兴的网络存储技术，是指通过集群应用、网络技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的系统。】的录音文件可提供有力的数据依据。同时，录音记录也能够考核坐席人员的服务态度，提取优质服务案例，提升职业素养。6、呼叫中心的云服务可以为用户提供远程访问功能，可以在办公室或者任何地方自由工作。没有区域限制，联网即用。据预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值，云呼叫中心的前景将非常广阔。呼叫中心行业发展迅速，udesk云呼叫中心是具有多种功能、优质服务和多项优势的升级软件，可满足客户、管理人员和代理商的需求，技术从旧技术转移到最新人工智能技术的升级款云呼叫软件。