crm【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】是一种获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。客户关系管理不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营运作模式，也是一种借助信息技术有效提高企业收入、客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】和员工生产率的具体软件和实施方法。不同的CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】产品因其市场定位、设计者对销售管理思想的理解不同而互有差异，但总体来说，其基本思想都是以客户为中心，要求企业的一切销售活动都要以客户的实际需求为根本出发点。那么，具体目标有哪些呢？1.提高效率CRM系统的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率【客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。】的维持或提升。实现这一目标主要取决于是否进行了充分的CRM培训。2.改善客户服务提高客户忠诚度是改善客户服务的基础。实现这一目标需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大大增加。而在目前的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而CRM系统正可以帮助你做到加强客户服务这一点。3.辅助市场/销售部门借助实施CRM系统，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。4.降低运营成本其实降低运营成本的目标是一种流程。通过使用CRM系统中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。客户关系管理的实施目标是通过全面改进业务流程管理来降低业企成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。客户关系管理作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系，并已在企业的营销、销售、服务和技术支持等客户相关领域得到实施。