呼叫中心外包行业成长十分的快速，前几年还是以外资的呼叫中心外包公司为主，但最近两年本土的外包商迅速兴起。呼叫中心外包对企业能解决哪些方面困扰呢？1、解决企业自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。】周期过长问题，加快项目进程企业自建呼叫中心，需要采购软件，硬件，人员招聘，人员培训，这些工作短则数月，长则半年，周期很长。如果采用呼叫中心外包的方式，只需要大概两周时间培训，专业客服人员就可以上岗了，缩短了企业的项目周期。2、解决企业自建呼叫中心成本高昂问题，节省成本投资其它业务企业自建呼叫中心需要购买软件，硬件，租用场地搭建呼叫中心，还要有人员管理的费用。如果采用呼叫中心外包的方式，优秀的呼叫中心外包公司能够 给客户提高大量的业务套餐，让客户选择适宜自己的业务套餐，减少用人成本，省心，省力。3、解决企业人员招聘难题，人力资源配置更灵活企业自建呼叫中心招聘难，而且人员流动性大。可能刚培训好的人才，没做几个月就离职了，导致职位空缺，影响项目运营。外包呼叫中心还可以根据企业业务发展需要灵活配置客服人员，让企业从容应对旺季业务高峰期。4、解决企业自行招聘客服不专业问题呼叫中心外包与自营团体相比，具有更多的业务工作经验，可以更好地与客户进行沟通，而且也可以提高品牌形象。