聊天机器人【世界上最早的聊天机器人诞生于20世纪80年代，名为“阿尔贝特”，用BASIC语言编写而成。】（chatbot）是一个基于文本的程序，由人工智能(AI)和自然学习过程(NLP【NLP是神经语言程序学 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文缩写。】)授权。用户通常通过连接到网络的通信通道通过平台与聊天客服机器人进行交互。换句话说，聊天客服机器人是生活在聊天平台中的机器人。机器人还可以帮助企业以一种具有成本效益的方式多次执行相同的任务。以上是聊天客服机器人在银行和电子商务网站等不同行业被积极利用的主要原因。毫无疑问，聊天客服机器人提供了很多优势，就像聊天客服机器人可以全天候待命，并作为一个专用资源为客户提供他们真正需要的服务。聊天客服机器人以提供即时客户服务提升品牌价值而闻名。那么，我们就来看看AI智能聊天客服机器人的特点吧！1、聊天客服机器人通过自动化需要回答的问题，组织节省时间和金钱，之后将其分配给其他工作，这些人可能会专注于更令人兴奋的事情，节省了大量的劳动力。2、聊天客服机器人使用直接消息来收集有用的信息，以提供有效和相关的支持。例如，聊天客服机器人可以询问用户他们最终是否在此网站上。或者人们可以使用聊天客服机器人作为推荐顾问。此外，聊天客服机器人将记住所有客户的选择，并在下次访问时为客户提供相关选择。以及作为通知或提醒客户有关电子商务商店的新产品或促销的有效渠道。3、不幸的是，有时候不清楚信息的位置。有时用户只是离开网站，因为他们找不到他们正在搜索的产品。有时客户不确定他们真正想要和需要什么。通过询问一系列符合条件的问题，聊天机器人将用户路径到他们找到所需信息的最佳位置。4、聊天客服机器人最常用的一个用途是在紧急情况下提供快速解答。但是，有很多组织不提供24小时服务，并且为了增加销售而不增加很多成本，聊天机器人是一个很好的选择。5、聊天客服机器人提供了一种与品牌互动的全新互动方式。6、聊天客服机器人允许客户非常快速地澄清他们的疑虑，避免烦人的电话和滚动FAQ部分。另外，我们不要忘记人为因素 – 情绪和情绪。人类根据自己的情绪和情绪对他人做出反应。如果代理人态度良好或心情愉快，他很可能会以良好的方式与客户交谈。如果代理人情绪不好，可能会影响他对客户的反应方式。聊天机器人没有这个问题，总是以正确的方式回答问题。7、众所周知，人类只能同时专注于3到4件事。如果它超越了人类必然会遇到错误。但聊天机器人可以同时与成千上万的人进行对话。无论一天中的什么时间或有多少人联系他们，他们中的每一个都会立即正确地回答。8、聊天客服机器人还可以通过监控用户数据来跟踪购买模式和消费者行为。根据福布斯【《福布斯》（Forbes）是美国一本福布斯公司商业杂志。】的说法，这有助于公司决定“哪种产品的市场推广方式不同，哪种产品能够推向市场，哪种产品可以重新开发以重新推出”。以上的内容就可以看出AI智能聊天客服机器人的特点了。