许多公司在其组织中实施了全渠道概念，但只有少数公司有完全接受这概念。随着公司引入新的通信渠道（自助服务终端、感应器）的步伐，视频聊天功能在全渠道系统客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】方面获得了重要意义。视频客服系统因融合了图像、文字、声音等丰富元素，声形并茂，效果极佳，逐渐成为互联网的主流表达方式。有效的视频客服是通过真实、生动的传播，营造出强烈的现场感，吸引眼球，达成印象深刻、记忆持久的传播效果，能够真实、直观、全面的宣传、展示自己一个完整的交流平台。视频客服系统具有以下几点优势。1、视频展现能力好，提高企业现有网络广告的销售转化能力；企业视频客服提高了渠道对企业客户的服务价值；2、有效运用视频表达企业的优势和特点，需要渠道对企业深入的了解，帮助企业去设计和表现。视频客服增加渠道现有业务的吸引力，带来差异化竞争优势。3、视频客服可以通过多种方式改善客户体验。例如，可以将视频客服系统功能与常见问题合并为网站上的视频式答案，以便清晰地传达信息。如果视频中有真实人物，客户会更容易相处。考虑到视频出现在前100个搜索结果列表中70%，加上观众在观看视频后购买产品的可能性要高出64%-85%，这无疑是一股强大的内容营销力量。4、移动应用也使得客户与公司的互动变得容易。支持视频聊天的应用程序为客户提供了与座席视频聊天的选项，从而快速解决问题。因此，客户不必解释产品的问题，座席也不必试图不同方式去理解客户的问题。以前可以听到的现在可以看到了。今天的客户支持比以往任何时候都更加自动化，但视频聊天功能的出现可以改变这一点。