目前在线客服系统都采用了云端的智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】，云客服【云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。】系统具有更高效，便捷，低成本等特点，很多企业都有这方面的需求，那么，哪家的云智能客服系统好呢？都有哪些客服系统呢？如何选择云客服系统呢？对于不同的行业来说，需要的智能客服系统却有所区别。但是有一点是相同的，那就是所有的企业都希望所引入的客服系统功能多多益善，符合企业自身客户的特性所解决面临的问题，大多数的企业需要的是能集客户沟通、客户管理、客户裂变、客服质检等于一体，能一站式地解决他们的需求，成为企业增长的“引擎”和数据中台。云客服系统下面，为大家介绍udesk云智能客服系统的主要功能有：多渠道客服系统：集成式智能客服平台，提效降本助转化当前，企业间竞争激烈，很多企业在各个渠道都做了投放或推广，比如说微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。】、小程序、网站等，但是在获客渠道多的同时，“渠道多、难管理、效率低”也让人头痛。udesk智能客服系统支持公众号、app、小程序、网站、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】等多渠道的粉丝，实现统一接待，统一管理，让企业能从海量资源中搜寻销售机会，提效率，降成本，助转化。另外，客服系统还支持不同渠道进行分配会话、分配管理，针对不同渠道制定不同营销策略和沟通策略，实现精准转化每一个流量。同时，还支持支持多客服同时在线，接待数量无上限;沟通方式上也多元丰富，常见的文字、图片、图文、语音、视频等都一应俱全。还拥有强大的知识库功能、预约邀请等，随时对粉丝提供专业化、人文化服务，缩短与粉丝距离，早日实现“流量变销量”。个性化客户画像：实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单企业可以实时的掌握客户在您网站或APP的动作，在合适的时机发起对话，快速将线索转化成客户。来自搜索引擎、信息流广告【信息流广告是出现在社交媒体用户好友动态中的广告。】、短视频的数据被轻松获取，在对话开始前就掌握客户的意向，让沟通更加主动。根据客户的行为方式，通过与您的CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统集成，形成完整的客户画像。通过数据挖掘，大数据的手段为企业形成个性化客户画像，轻松的与客户进行深度沟通。客户管理系统：开口能说话，让CRM不再成信息孤岛面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能。但是，传统的客户管理系统，或存在于叠床架屋般的EXCEL中，或是一堆鸡肋般的客资信息字段(姓名、电话、企业名称等)，无法与微信联通，成为一座座信息孤岛。udesk客户管理系统是一款超越销售自动化，借助AI洞察创建更智能的销售解决方案，提升销售业绩，实现企业对客资保护的数字化、资产化。具体来说，通过系统的高效沟通能力，可以随时随地触达客户，开口与客户说话，缩短与客户的距离，增进与客户的感情；还支持客户创建自定义，建立客户档案、画像，分门别类的标签化管理，以便后续精准营销动作的实施；每个客户资料都实时上传云端，其状态、历史记录、跟进记录等予以保存，员工离职也带不走。多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】的数据报表，让管理者和老板可实时查看销售的工作情况，并予以帮助分析，提高工作效率。建议企业用户根据自己的实际需要，从功能出发进行仔细挑选。云智能客服系统无论是在哪方面都是比较适合的，帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度，真正实现一站式客户服务。