网上大量的工作使用到工具，而网页上的工具大多使用是需要付费的，对于这样子的平台，客户有很多的咨询问题，互联网行业的企业对于这样子的问题，不能一个一个客服去引导，那样子太浪费时间和工作人员，所以就需要一些工单系统、客服系统和呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】等解决方案来对付这些存在的问题。如：有道云、WPS【WPS是英文Word Processing System(文字处理系统）的缩写。】、迅雷【“迅雷”于2002年底由邹胜龙先生及程浩先生始创于美国硅谷。】、58同城【58同城成立于2005年12月12日，总部设在北京，在全国目前共拥有27家直销分公司。】等b2b平台【B2B平台是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。】也存在很多的潜在客户咨询量的迅速增长的时间段。售前咨询的成功与否直接关系到潜在用户能否成功转化为付费用户，因此给这些企业在用户接待和服务的能力提出了极大的挑战；此外，已经付费的用户在产品使用过程中提出新的需求或者产品操作需要进行指导的情况下，同样需要大量的售后服务人员进行问题解答以及对接给相应的技术或者产品部门，那么这就需要有稳定的线路和系统功能应对所有情况下的客户接待问题。工单系统对于这样子的问题存在，udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】利用 在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】、工单管理系统、全渠道在线系统和 呼叫中心系统，帮助这些企业解决问题。有道云面临的问题传统服务商务人员的稳定性和不确定等问题，人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高；因遗漏出错而没有监管的问题，对客服人员可以进行管理；随着业务高速的发展，客户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，我们要保证客户可以及时的联系到客服，不能错漏一个客户，产品品质是1，品牌营销是身后的0，要做好品牌营销基础的要做好客户服务。udesk解决问题方案Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】多渠道+ 在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；机器人，使用机器人可以解决85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多时间服务疑难杂症问题，提升问题解决率；Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定。迅雷解决方案Udesk呼叫中心是非常强大的，他无需本地部署，只需一个网页即可登录即可实现客服与客户进行通话，而且可以保证稳定的高质量，高清晰的通话，网心科技客户直接拨打400电话即可接入Udesk系统，通过Udesk 系统可以进行业务队列分配，自动识别客户信息，并且可以将业务进行记录、查询知识库、遇到无法处理的客户可以升级工单和转接电话至其他的业务部门。升级工单后工单可以根据业务筛选自动分配，工单处理可以转接客服部门，技术部门，销售部门等，无论再复杂的业务都可以轻松应对处理。58同城解决方案手机App与PC端随时切换，不受地域制约，随时查看客户信息，随时执行外呼任务；多种报表统计维度，通过报表，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况，更有自定义报表，自定义数据项和筛选条件，方便数据统计和分析。猎聘网解决方案通过对接Udesk 通过沟通历史记录可以查询不同阶段用户的沟通记录，根据用户诉求提供相应服务。通过对接Udesk API，实现了多渠道同一客户识别并分配到指定一位服务专家中。服务专家使用历史记录查看即可继续对话内容，无需客户重新描述。以上这些都是UDESK的经典案例，企业可通过Udesk更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且Udesk开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。