刚刚接到一个客户的这样一个提问，小企业为什么要上工单系统【工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。】？其实就个人看来 工单系统是给繁杂的工作铺了一条简洁的道路。为什么这么说呢？现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要一套工单系统？首先来我们来看看如果没有工单系统的企业的情况：（1）企业管理：信息爆炸，没有序列化管理企业每天都有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的领导同事等。信息管道包括电话、网站、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、扣扣、邮件等，信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务，也有售后、投诉、招聘等……总之，信息爆炸，缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析等。（2）内部协作凌乱低效很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果缺乏一个主线，那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。如果有工单系统又会怎样呢？就拿 udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】 工单系统来说，它可以解决客户业务快速流转，智能流转客户需求办理；工单功能，满足线下问题咨询、多渠道发起工单；邮件、短信、微信及时通知客户和关联人员的处理进展；来电、多渠道客户相关问题咨询，可通过在线客服、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统提交客户咨询信息；客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转；灵活分配，转交产品咨询、购买、后期服务等问题到别的部门或通过团队协作协同处理【CooperativeAccessing(协同处理) 协同处理发生在两台或多台计算机分担一个程序或计算任务处理的分布式计算系统中。】，内部备注跟进，回复动态自动通知相关部门；一键抄送通知，行程安排情况及时通知客户。工单系统 udesk工单管理系统，是专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台； 通过部署 udesk，企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转； udesk支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、CRM管理系统【CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。】等对接的API提交工单，真正实现了多渠道接入的开放平台。完善工作流程，udesk工单系统您的企业一定值得拥有。