首先我们从字面意思进行相关的解析：办公自动化（Office Automation，简称OA），是将计算机、通讯等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。工单系统Ticket【ticket n.】 system【Windows操作系统的系统文件夹。】又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。简单来说是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。工单系统在实际应用中，办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。推行一种无纸化办公模式。主要针对公司内部办公使用。 工单系统主要用于跟踪解决问题，可以用于对外的客户服务场景，也可以用于对企业内部的事务管理，是帮助企业更有效更便捷的完成工作流程。以上就是OA系统与工单系统的区别了，如果想咨询更多关于 工单系统的知识，点击在线咨询，了解更多的关于udesk工单系统的相关信息吧！