怎么看外呼软件系统的稳定性一、数据和业绩数据和绩效管理的重点是如何实现 呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】运营商的总体业务目标、价值分配以及内部运营和管理效果。其目的是对结果进行管理，控制流程系统的运行，及时改进发现的问题，同时通过对标准化指标的评估，达到预期的目标。数据和绩效可以包括四个环节：绩效管理体系的建立、绩效数据的关键原则、绩效指标的设计和有效的绩效管理以保证绩效结果。以服装行业的绩效数据原则为例，我们在进行数据和绩效管理时，需要注意七个要素：1)是否按照规定的过程收集和处理数据2)数据是否以通用、简单、可读的格式聚合，以驱动管理操作3)是否将数据应用于管理，以使流程领导能够澄清绩效与目标之间的差距4)数据收集周期(如小时、周、月)是否适合业务流程的时间5)数据的改善是否是由于 呼叫中心自身的行动以及它是否反映了业务能力的提高6)数据是否准确地反映了业绩水平，并通过持续审计确保了这一准确性7)数据是否在逻辑上与业务流程输出相关。外呼系统软件二、客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】客户体验对 呼叫中心运营商的运营绩效起着决定性的作用，影响客户体验的因素很多，不仅包括呼叫中心运营组织本身的因素，还包括产品本身的质量、企业的整体营销策略以及其他客户互动渠道，呼叫中心运营组织通过对客户体验的管理，实现对上下游客户的有效把握和管理，从而提高上下游客户的满意度和忠诚度。以客户管理为例，我们需要关注下游客户信息管理和下游客户满意度评估，下游客户信息管理需要能够根据下游客户的历史行为、基本信息和外部环境来识别下游客户的需求并记录归档，还可以记录所有下游客户相关信息的访问历史，满意度评估需要定期对下游客户进行满意度调查，能够发现和确定驱动下游客户满意的具体因素，并能够定期分析和管理下游客户的不满反馈，等等。