济宁呼叫中心系统 坐席中心 无缝切换沟通方式
汇港通科技有限公司移动crm通过大数据、云计算整合云通信,为企业提供整合“员工管理、客户管理、电话营销、AI机器人、微信营销、进销存管理、”等多种营销管理手段,打造一站式智能综合营销管理服务平台。在“获客-筛选-智能跟进-营销管理(CRM)-企业文化建设”等方面为企业提供一站式解决方案。
电信运营商就算拓展非管道业务,立身之本终究是带宽,这是互联网企业绕不过去的后一道篱笆。可是当今天电信运营商把资金像无底洞一样投入3G、4G、WiFi和光网建设中时,那些互联网理论却在告诉大家:带宽应该去化,应该低价甚至免费提供。今天的现实是,当一个用户拿着利润率高达60%的4,每天上网从AppStore上购买各种应用软件时,电信运营商却在一旁做“活雷锋”,因为用户在免费使用WiFi上网。
呼叫中心,通俗的来讲又叫“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心是一部分的服务或者销售人员组成,在一个集中的地方进行服务客户。呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是,对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前,行业内依然是接通率指标大于一切,为了接通率,质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长,甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为10分钟,只要通话时间到了10分钟,系统会自动将电话挂断。
为了庆祝“革命”胜利,他们甚至会像鲁迅写《论雷峰塔的倒掉》一样,去写一篇《论电信运营商的倒掉》,然后告诉世人:这就是历史的必然趋势。所以电信运营商的未来是根本不能指望别人给出方向的,没人会关心它们将来是死是活,除了它们自己。
电信运营商究竟有没有未来,这个不能靠听别人的,而是要靠自己头脑清醒。
它们迫切需要想清楚几件事:到底要不要拓展互联网等非管道业务?到底要秉持哪些核心?Sun创始人麦克尼利曾说:“我对每个电信企业都在讲,要么你成为互联网企业,要么互联网企业成为电信公司。”事实上我们看到越来越多的互联网公司在取代电信业务,而电信公司却被一再告诫不要越位,不要进军互联网,因为那不属于你。在三网融合的大趋势下,这又是一个谁融合谁的问题。
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