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传统电话放在呼叫中心部门是无法适应高强度的呼出、呼入量的，它的功能也无法满足企业和消费者的需求。此时就需要一个拥有多功能的“电话“来解决传统电话遇到的难题。在这种刚需下，新型的呼叫中心系统被开发出来。

电信运营商也在积极培育未来的创新业务，譬如物联网，搜狐CEO张朝阳对此的评价是：“互联网时代运营商的国营体制和思维语境全错了，我实在是鄙视这些不知所云的词汇：物联网，三网融合……整天yy这些东西而不考虑消费者在干嘛”。

为了庆祝“革命”胜利，他们甚至会像鲁迅写《论雷峰塔的倒掉》一样，去写一篇《论电信运营商的倒掉》，然后告诉世人：这就是历史的必然趋势。所以电信运营商的未来是根本不能指望别人给出方向的，没人会关心它们将来是死是活，除了它们自己。
电信运营商究竟有没有未来，这个不能靠听别人的，而是要靠自己头脑清醒。

我们来作一个极端的推断：如果电信运营商真的倒下了，世界会怎样？是：世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网，至于这个通道是基于电信，还是基于互联，他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业，他们只会兴奋地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。
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