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初代呼叫中心起源于美国的民航业，呼叫中心初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交等技术的新一代呼叫中心，对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求。
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