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电销呼叫系统开始是解决拨号问题，坐席人员只需要把的名单导入进系统，坐席人员点击号码，系统便完成了，再也不用担心以前按错号码的情况。同时系统还有记录功能，已经过的、未的清晰记录。这些都可以通过后台的报表功能出来，以便随时查看。随着行业的使用需求不断上升，传统的电销呼叫系统已经不能满足企业的需求了。呼叫时间长无法自动回拨、录音文件丢失、电话分配不均匀导致有的坐席过忙，有的坐席时间空闲等问题一直困扰着电销人员。一个的电话营销系统不仅可以帮助电销人员大幅度工作效率，还能帮助企业降低成本。
1、录音系统完备，不丢失，可供操作和分析.
2、系统可自动识别空号、关机、用户忙等情况，大幅度提率.
3、各维度统计报表随心，可查看电销情况。

目前使用这种方式的企业越来越多。
主要原因在于：
1、随着行业的掘起，近年来搭建呼叫中心的费用相比前些年有所下降，企业自己搭建一套呼叫中心是一次性投资，后续不产生费用，且现在的系统功能及稳定性都已提高，从长远来看企业投入成本更低。
2、自建呼叫中心由企业自己控制，管理更方便，当业务或流程发生变化时，自建呼叫中心的企业很快就能按需改变IVR流程及呼叫流程，扩容、业务集成也方便。
3、对于注重数据信息的企业，自建呼叫中心无疑是佳选择方式，业务情况及呼叫数据都在公司内部，由企业自己人员管理，数据安全放心。

“组织架构扁平化”是一个经常出现在商业管理杂志中的词语，“扁平化”的意义在于减少组织层级，优化决策速度和质量。但不要把“组织架构扁平化”与发生在大多数大型呼叫中心里的搭建一个更宽泛的组织架构相混淆。组织架构延伸可以是扁平化的一部分，也可以是非扁平化的一部分。它是指呼叫中心在原来的核心运营架构的基础上对众多支持岗位的添加。对于大型呼叫中心来说，这些添加的岗位通常对应着劳动力资源管理、质量确保、培训、内容管理、报表管理、客户满意度管理等专职职能。呼叫中心的应用可以降低企业成本，不断挖掘潜在客户。一方面，节约开支。通过呼叫中心及通讯技术的运用，企业能够组成内部电话的，为企业减少内部电话的通信费用。从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。只有通过呼叫中心的服务，不断满足客户多元化的需求。

组织架构的延伸使得呼叫中心培养或聘用一批具有深厚知识的型人才成为可能，当面临决策困境时，能够让相关领域的人才给予帮助，是一件很令人欣慰的事。当你拥有两个以上的型人才的时候，你将会很快忘记这种欣慰的感觉。这时你开始意识到，在大型呼叫中心里，把不同的人才组合在一起的能力是推动一件事情的前提和关键。在大型呼叫中心里，我们需要一种能够了解不同的部门应该如何更有效地协同工作的人才，并且他们还要具备相关的人际及沟通能力来推动这种协作的实现。同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战。这个月，我们把注意力集中在大型呼叫中心上。
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