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同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战。这个月，我们把注意力集中在大型呼叫中心上。

近年来随着呼叫中心行业变革，呼叫中心的功能和搭建方式都发生了改变，这使企业在选择搭建呼叫中心的时候开始犯愁了，应该选择哪一种搭建方式呢？今天我们就来为大家捋一捋，常见的呼叫中心搭建方式。目前市面上常见的搭建呼叫中心方式有三种：自建式、托管式、式，它们的搭建需求及使用效果各有不同。这类呼叫中心需要企业采购呼叫中心系统设备，后期可根据企业自身使用需求及业务情况定制开发系统功能，并与呼叫中心系统进行集成使用。

电销呼叫系统开始是解决拨号问题，坐席人员只需要把的名单导入进系统，坐席人员点击号码，系统便完成了，再也不用担心以前按错号码的情况。同时系统还有记录功能，已经过的、未的清晰记录。这些都可以通过后台的报表功能出来，以便随时查看。随着行业的使用需求不断上升，传统的电销呼叫系统已经不能满足企业的需求了。呼叫时间长无法自动回拨、录音文件丢失、电话分配不均匀导致有的坐席过忙，有的坐席时间空闲等问题一直困扰着电销人员。一个的电话营销系统不仅可以帮助电销人员大幅度工作效率，还能帮助企业降低成本。
1、录音系统完备，不丢失，可供操作和分析.
2、系统可自动识别空号、关机、用户忙等情况，大幅度提率.
3、各维度统计报表随心，可查看电销情况。

需要再次强调的是，组织架构的延伸是由于庞大业务量需求的驱动，就拿质量确保来说，一支由员工所组成的质检团队的工作质量应该是高于依赖于同时肩负很多其它工作的班组长来完成的质检项目的工作质量。当然，这样做的成本投入肯定也会增加。如果你的呼叫中心平均每月处理10000通电话，而专职的质检团队只是把差错率降低了1%的话，这项投资显得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月处理100万通电话的话，这些额外的成本投入就会变成回报丰厚的投资。
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