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同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战。这个月，我们把注意力集中在大型呼叫中心上。

同时，借助国内的AI能力平台，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然语言语义处理方面的能力，结合自身在业务建模及行业知识库平台方面的优势，公司新一代智能客服系统正在日趋成熟，并即将在项目中加以实际应用，我们将逐步为各类政务热线、各类企业客服等提供更智慧、更快捷、更环保、更低运营成本和高服务效率的智能客服系统。

就像我们所知道的那样，我们人类总是在变革面前显得有些手足无措。当我跟一些大型呼叫中心一起合作时，我经常听到他们重复一个词：本月流行。在这个中心工作了多年的员工已经对这些活动产生了“力”。你试图做出改变，但却得不到员工的认同和支持，改变不成功，因此你不得不停止改变并试图尝试其它的变革。你不需要是一位变革管理才能够看出来，这样的变革是注定要失败的。

面对复变的真实场景，要想产品成功落地，可供战驴选择的有两条路：其一，自己干，招兵买马，全面部署。战驴有技术、有人才、有资金，走这条路似乎不是难事儿。其二，协同伙伴一起干。战驴专注沉淀技术、打磨产品；伙伴拓展市场、紧贴用户场景提供精致化化服务。各美其美，美美与共，共同创建一个协同开放的生态平台。
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