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都在想要使用呼叫中心，难道传统的电话就真的没用了？不是说呼叫中心要替代传统的电话，只是在传统的电话基础上，附加了一些更加符合时代需求，符合企业需求的功能。呼叫中心，注定是企业合适的办公用具。不只是大企业，有上百坐席的企业才需要搭建呼叫中心，只要是有客户，有通讯，有管理需求的企业，都是需要呼叫中心的。因为呼叫中心不只是呼入呼出系统，还是一个客服管理系统，对于直接和消费者交流还可提升产品和企业的形象，服务好目标消费者，进而达到口碑传播的良性传播效果。

传统电话放在呼叫中心部门是无法适应高强度的呼出、呼入量的，它的功能也无法满足企业和消费者的需求。此时就需要一个拥有多功能的“电话“来解决传统电话遇到的难题。在这种刚需下，新型的呼叫中心系统被开发出来。

它们迫切需要想清楚几件事：到底要不要拓展互联网等非管道业务？到底要秉持哪些核心？Sun创始人麦克尼利曾说：“我对每个电信企业都在讲，要么你成为互联网企业，要么互联网企业成为电信公司。”事实上我们看到越来越多的互联网公司在取代电信业务，而电信公司却被一再告诫不要越位，不要进军互联网，因为那不属于你。在三网融合的大趋势下，这又是一个谁融合谁的问题。

随着技术的发展，呼叫中心也在不断地进步，从开始的代依靠人工的热线电话系统呼叫中心，发展到二代交互式自动语音应系统，后又兼具了自动语音和人工服务的功能，目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒体客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和实时服务总线技术的，具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的五代呼叫中心也在悄然发展。因此呼叫中心的定义版本也在不断的更新。
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