话术是电话机器人最重要的核心之一，机器人系统相当于路，话术就是车，要想跑得快跑得稳，路要好，车更要好。一套好的话术，跟人工电话营销一样，直接影响到销售的效果。简单介绍一下话术制作的几个要点：

　　1、开场白很重要：很多场景如金融贷款，股票投资，第一句话很关键，适合用短语（50字内），并且明确表达意图。

　　2、话术逻辑：话术的主线问题要非常清晰和简介；公共问题要尽量丰富和完善；挽回问题尽可能简单。

　　3、对话内容：对话内容应该简洁，客户可以非常快速听完，一般在30-50个字以内。话术内容要丰富，一般在5-10轮对话，200个对话场景，机器人效果会比较好。

　　4、肯定词/否定词：因为运营人员不可能有场景感觉，所以没法想象不同行业的话术的肯定或否定回答的关键词，需要话术制作人员和客户积极沟通，并更多由客户提供。经过千余套话术的制作 ，我们积累了丰富的行业问题知识库，确保话术的全面，让机器人更聪明。

　　5、关键词设置：关键词决定着机器人任务的最终结果分析和提取，一般要咨询客户最关心的的是什么内容，同时做好分析和设置。