自然语言处理以及电话机器人的发展前途

第一，跟随大数据、深度学习、云计算这三大要素推动，所谓认知智能，特别是语言智能跟感知智能一样会有长足的发展。你也能够说，自然语言处理迎来了60余年发展历史上最好的一个时期，进步最快的一个时期，从初步的应用到搜索、聊天、智能电话机器人上，到通过对上下文的理解，知识的把握，它的处理能力得到长足的进步。

第二，自然语言的会话、聊天、问答、对话达到有用程度。这是什么意思?这意味着在经常见到的场景下，通过人机对话的过程完成某项任务。这个是能够全部实现，或者跟某个智能设备进行交流，例如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点问题都没有，包括带口音的说话都能够全部听懂。但是一样，这也不代表所有话题、所有任务、用所有变种的语言去说都能够达到。日前离那个目标还很远，我们也在努力。

第三，电话机器人加上人工电销完美的结合，一定会大大提高客服的效率。许多重复的客服工作，例如说问答，还有简单的任务，基本上人工智能都能够解决。但是复杂的情况下仍然不可以解决，所以，其实是人工智能跟我们智能生产线的完美结合来提高生产力。

电话机器人正是基于对自然语言处理，沟通起来不像传统的一些电销工具那样，应用起来既没有互动，也不生硬刻板。提高电销的效率，加快意向客户的筛选，从而提高成交量和业绩。